北京天使儿童医院建立完善的品牌机制(转载)

2018-02-07 09:23 网络整理

  北京天使儿童医院作为一个集医疗、科研、教学、预防保健于一体的儿童脑病及多项儿童疑难病救助和治疗的公益性儿童特色专科医院在大力发展创新型经济,医院得到了持续健康发展。近几年来,通过不断创新,医院制度得到了进一步完善,医疗技术不断精进,医疗服务不断改进,人才队伍素质不断提升,医院业务不断增长。

  对于一家医院而言,医院的理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述,一定程度上具有理想主义精神色彩,如同航船上的指南针,对医院起到思想约束和精神牵引的力量;而“价值观”是对医院在达成使命时所依附的价值信仰的定义和描述,价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础,是组织成立、管理成功的必要前提。当把“使命”和“价值观”两个元素得以明确后,就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

  尤其是儿童医院必须提倡人性化服务,提高服务质量。规范窗口服务,认真执行《服务规范》,窗口服务满意度明显提高。积极调整服务模式,注重满足病人医疗服务需求,主动为患儿排忧解难,北京天使儿童医院内许多医生和护士真心关爱患儿的生动事例,赢得了广大病人及其家属的赞誉。每年收到锦旗、表扬信多达几千多件。

  当然医院还需要通过多种学习途径,培养现代管理能力。一是邀请知名三甲专家学者来院作具有战略性、全局性、前瞻性的高层次理论讲座,汲取新的管理理念。二是科主任不定期外出参加学术交流,了解新的知识,掌握新的技术。三是派员参加卫生厅组织的管理人员培训,提高管理能力。经过多渠道的培训学习,管理人员增强了管理意识,更新了管理知识,逐步实现传统管理向现代管理的转变,不断提高管理水平。医院的创新管理模式,强化了领导干部职责。每年初与各职能科长及科主任签订了责任状,明确工作职责,确保政令畅通,培养执行力强、具有创新能力的管理团队。

  最后医院在实际工作中,主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作,即:内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位,要知道“表达什么”,方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段,设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体,开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标,而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出儿童医院的特色。

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