《转载》爱依瑞斯床疑似甲醛严重超标商家否认

2018-02-03 23:29 网络整理

《转载》爱依瑞斯床疑似甲醛严重超标商家否认存在质量问题</p>

《转载》爱依瑞斯床疑似甲醛严重超标商家否认存在质量问题

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《转载》爱依瑞斯床疑似甲醛严重超标商家否认存在质量问题



《转载》爱依瑞斯床疑似甲醛严重超标 商家否认存在质量问题
据经济之声《天天315》报道,选购家具,一方面我们要重视产品的外观和材质,另外一方面还得重视是否是**材料,是否会对健康有影响。
今年上半年,消费者王先生花上万元买了一张爱依瑞斯品牌的床,没想到当货送到家里安装好后,他才发现这张床存在一个让自己无法接受的问题。
王先生介绍:“我是2017年4月30日在集美大红门店花10500元买的这一套床,包含床跟床垫。6月13日送到了家里,安装完的当天我们感觉味道很大,因为刚买的新床,有点味儿可能在所难免,安装的师傅也说需要放大概10天的味儿。所以我们刚开始10天没有在卧室睡,一直开窗通风,包括拿电风扇去吹床,希望能够加速散掉这个味儿。但是过了半个月后味道还是很大。”
王先生他们已经试过很多办法来去除床的味道,但还是不见效果,只好**于家具店。
王先生说:“我们给集美大红门店打了一个电话,销售建议我们每天用湿毛巾擦一遍床,因为皮质的床散味较其他床可能相对慢一点。于是我们就每天用清水、毛巾去擦,擦了大概半个月后味道还是很大。然后我们又联系了销售,销售说已经不归他们管了,要反映给售后。我们联系到了售后,他们说继续用湿毛巾去擦,再去放味。我们不懂,也不知道到底是什么原因,就专门买了一个新的空气净化剂,专门除甲醛的,买了很多竹炭包,摆在了床上,想尽快把这个味道去除掉。”
办法用尽,但是床依然散发着味道。王先生开始质疑,这张床会不会甲醛超标?“过了大概又有半个月的时间,7月底8月初,这个味道还是很重,我们就在网上买了一个测甲醛的东西,一测发现甲醛严重地超标,于是我们就联系厂家。”
气味问题还没解决,王先生发现自己的身体出现异样。
王先生说:“那一段时间不知道为什么,联系不上他们的售后,电话一直打不通。我们除了每天擦,用竹炭包跟空气净化剂以外,睡觉的时候不在床头位置去睡。陆续地,因为这个床在屋里放了已经有将近两个月的时间,我出现了咳嗽还有头痛的症状,去药店买药,去医院去挂号,人家说可能就是我们家有一个污染源所导致的。我们一直在积极地联系厂家,前台、售后一直在联系。最后联系上了,售后在9月初派了一个人到家里,检测了一下这个床,说甲醛可能确实到现在还是超标,但是没有什么太多办法,只能用光触媒。他们留了一个喷剂的光触媒,说将它喷到湿毛巾上,然后去擦这个床,可能就会中和一下甲醛,这是他们唯一能够给出的一个解决方式。我问他们如果再甲醛仍然超标怎么办?他们也没有任何回复。从4月30日交款到现在已经几个月的时间了,这个床一直在家,成一个很影响健康的东西,而且家里还有孕妇,我们实在没有办法了。”
王先生提到,售后上门检测的人员给了他一种叫光触媒的喷剂,他查了一下,这是一种具有降解功能的材料,具备除甲醛、除臭、抗污、净化空气等功能。针对王先生遇到的问题,《天天315》栏目的记者联系了北京爱依瑞斯家具有限公司,公司的一位负责人王女士对此作了回应,表示已经着手处理此事,为王先生换货。
王女士说:“他不是说那个有味儿吗?我就准备从北京店面找一张他喜欢的床给他换了。因为他想要当时那个颜色的,但那个颜色的全北京都没有了,现在就正在跟他协调,把所有样品拍照片给他看看,他喜欢哪个给他送哪个。”
王先生自己购买了检测工具,对这张床进行了测试,认为从测试结果来看是甲醛严重超标。可是对此,爱依瑞斯的负责人王女士却表示,甲醛超标是王先生自己认为,公司售后并没有说是甲醛超标。
王女士称:“我们售后说不是甲醛超标,就是夏天味道比较严重,因为甲醛的味道是闻不出来的。但顾客因为家有孕妇,如果他觉得等这么长时间之后味道还是很大,那就给他换一个就行了。”
爱依瑞斯的负责人王女士说,公司的售后是没有专业检测工具的,只能到其他专业的机构进行检测。“顾客觉得甲醛超标了,我们说没超标,那就只能找权威的地方检测,检测完之后,比如甲醛没有超标,但是对于顾客来讲,因为我们做的服务行业,顾客觉得受了了,味道太重,那我们也只能给人家退换货。就是最后真的超标也好,不超标也好,顾客的目的不还是为了想换一个没有味道的嘛。”
但是消费者王先生却有不同的说法,他说当时售后人员上门使用仪器进行了检测,而且明确说了这是甲醛超标。“他们很明确地说,是甲醛超标,他在这儿测试过了,所以留下了光触媒。他们当时拿了一个手持的东西,上面有一个测试的东西;我在网上买的跟他的不一样,我买的是一种试纸,他这个相对来说可能比较专业一些。”
到底这张床是不是甲醛超标,目前是不得而知的,双方说法也出现不一致的情况,对于床所散发出来的味道,王女士解释说,这就是皮质材料本身的味道,消费者王先生身体出现不适,是个人身体敏感程度的问题。
王女士表示,公司产品每年都会送检,是合格产品。对于王先生反映的公司售后服务渠道不畅通的问题,王女士解释说,首先是王先生反馈的方法不对,然后是公司**造成了服务脱节。
王女士说:“比如我是消费者,我从哪儿买的,我第一时间肯定要找到卖给我东西的这个店面,然后由店面去协调,给他去找售后。但他是从别的店面买的,自己直接跟我们售后部门联系的,因为我们签合同的时候,会有送货部门的电话,包括我们售后部门的电话,他直接联系了我们的售后部门。但是联系完售后部门后,正好赶上最近这段时间我们公司正在**,我们公司总部会给我们店面发了通知。但是售后部门是协调不到顾客本身的,于是中间出现了一个脱节的问题,所以顾客找售后找不到就着急了。”
王女士的说法与王先生的说法存在不少出入,一是关于售后上门检测的人员有没有使用专业设备检测,是不是确认过是甲醛超标;一是王先生在发现产品味道很大之后,反馈问题,先找的是门店还是公司的售后。既然这张床味道这么大,为什么王先生还买了呢?难道没有事先认真挑选吗?
王先生也跟记者说了一下当初买床时的情况:“为什么我一个普通老百姓(49.040,
-0.83,-1.66%)要花一万多块钱去买一个床,也是希望自己的健康能够有一个保障,能够舒适一些,所以我们到实体店去看了这个床,当时也试用了一下,舒适度我们也感觉了一下,综合判断后在那儿买的。当时他的这个展厅里放的这款,我不知道放了多长时间,当时给我的感觉是没有什么味道,因为展厅是开放式的;另外它的排空各种系统或者是不是他们提前做过一些什么光触媒,或者什么除甲醛的手段,起码我们当时在展厅看到的那个床是没有味道的,所以我们才去买的这个床。”
买床买来了一个甲醛的威胁,公司会如何解决这个问题?据记者调查,现在爱依瑞斯公司准备给王先生换一张床,王先生也同意了更换,但是对于产品本身是不是真的存在质量问题,自己还是存有疑惑的。

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